南方汇通股份有限公司成立于1999年5月11日，是我国铁路工业企业中第一家上市公司。公司占地120余公顷，总资产约35亿元，其中固定资产11亿元。公司经营范围广泛，其中“大自然”系列绿色睡眠产品是公司主要经营业务之一，具有优异防腐、透水、透气、防虫功能和弹性适中、冬暖夏凉的特性，深受广大消费者的青睐。
现在，大自然系列产品已遍布全国大小城市，面对如此广泛分散的客户，在维护和服务方面一直是南方汇通公司很棘手的问题。近日，小灵呼科技采用先进的呼叫中心TTS动态技术为南方汇通成功解决这一难题。
客户一般都倾向于选择本地的服务，不仅便于产品的售后服务，更可以亲自感受产品的质量，但是在客户想购买大自然系列产品时，并不知道自己所在城市的销售点或经销商等情况。此时，客户往往会拨打南方汇通的企业热线进行咨询。面对全国的客户的来电，南方汇通也觉得有些应顾不暇，普通的IVR技术无法实现按区号查找当地的代理商信息。小灵呼呼叫中心系统除了常见的呼叫中心功能外，主要为南方汇通提供语音合成技术，利用TTS文本转语音的技术，帮助南方汇通实现客户在线咨询时输入相应的区号，并可查出该地区大自然产的经销地址和电话等情况，并可在线播放。这样大大的节省了人力资源，从而也为南方汇通提高了服务质量，使客户享受7×24小时的自助式服务。
小灵呼呼叫中心的TTS文本转语音功能主要具有在线播放的功能，座席员在与客户的通话过程中，可输入相应的字符（数字、中文、字母等），点击相关按键并可直接以合成语音播放给客户。小灵呼系统也可以从数据库中自动查询某结果并播放。小灵呼人性化的TTS技术满足了南方汇通的多方面问题。在以后的发展中，预祝南方汇通更加辉煌。
南方汇通IVR语音流程如下：
