广州方圆地产顾问有限公司隶属于方圆集团，是一家以房地产开发投资为核心业务的企业集团，围绕主业形成其他配套产业：如物业代理、物业管理等，构成了一条与房地产密切相关的较完善的产业链。方圆地产专为发展商提供全程策划代理服务。

随着业务的不断拓展，公司需要一套呼叫中心来进行有效的管理，呼叫中心建立的主要目的是：

1、呼出功能：拨打电话给客户推销楼盘，邀约客户上门看楼。

2、呼入功能：接收客户的呼入，并能自动分配座席，推销楼盘，邀约客户上门看楼。

小灵呼呼叫中心为其实现如下功能：

1.电脑实现拨号，并能记录客户电话状态（有效、无效）。

2. 记录通话时长和通话内容。

3. 记录客户的跟进情况,是否愿意上门看楼和日期等信息。

4. 实施查看坐席状态，并能监听通话。

5. 统计分析报表。

6. 自动记录未接听到的号码。

7. 可以分配座席的呼出的客户。

8. 提供小灵呼呼叫中心中间件LQ，实现与其现有的房地产客户管理软件进行对接，对接后使客服可以在房地产客户管理软件上直接点击客户号码进行呼出，客户有来电 也可自动弹出房地产客户管理软件数据库中的客户资料。业务层的由原来软件实现，呼叫中心电话管理由小灵呼系统实现。