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小灵呼客户管理系统助力黄金搭档会员营销

 “黄金搭档”的营销策划众所周知是出自巨人网络背后带有传奇色彩的人物:史玉柱,这个莘莘学子万分敬仰的创业天才担任上海黄金搭档生物科技有限公司董事长,是一家主营保健品、化学合成药品和生物工程制品的研发、生产和营销的综合性企业,它的营销网络覆盖了中国大陆地区,是中国规模最大、网络最广、实力最强的健康品企业之一。 该公司主导产品有“脑白金”、“黄金搭档”、“黄金血康”等这些已成为中国地区闻名遐迩的品牌。

该公司的“脑白金”、“黄金搭档”等系列产品上市十几年来,累计了数以百万计的客户。庞大的客户数据库对公司的销售、服务、管理提出了更大、更高的服务要求。随着互联网的蓬勃发展,传统的营销模式已满足不了更多的客户需求,造成了客户的流失。公司高层已意识到问题的严重性,以往那种传统的客户管理模式已经非常落伍,需要尽快建立一套完善的呼叫中心系统。在信息部总监的带领下,公司的电销部、客服部、信息部相关工作人员经过市场多方面考察,多家比较,初步开始选定小灵呼呼叫中心品牌,自从和小灵呼科技有限公司的相关工作人员经过多次面谈、讨论、方案议定,最终得到认可达成一致,决定启用小灵呼呼叫中心,小灵呼公司的工作人员给予了其热情的、很专业的各方面的服务,公司高层也给予了高度肯定。

最终根据黄金搭档公司提出的要求,小灵呼呼叫中心给予实现的方案主要功能如下:

1. 完善的呼入系统:不同的400号呼入,进入各自个性化语音菜单,来电弹屏,排队等待,来电归属地转接、指定坐席转接、上次通话转接、通话次最多转接,自动报工号,满意度评价等,满足各种客户的各方面需求,提高了工作效率,提升了企业服务形象。

2. 高效的外呼系统:批量自动外呼,点击拨号,去电弹屏等,从来加强了电销部门的工作效率。

3. 完整的话务统计:每一通电话的完整录音,每一条来去电的详细记录,系统化的数据分析,便于管理层的综合分析业务数据,议定针对性销售及客服方案,提供了有效的、实用数据。

4. 个性化的会员及积分管理系统:针对客户行业的特点,小灵呼的客户管理系统可以完全化的实现个性更改,会员管理做到新老客户的数据同步,针对性的对不同产品,不同阶段的积分管理系统,有效的提高了灵活度。

5. 便捷的管理系统:小灵呼的B/S架构,方面了管理层在何时、何地都可了解公司的运营情况。

使用小灵呼呼叫中心以后,该公司各个部门的工作效率得到了大幅度的提高,老客户的流失现象明显下降,新客户的拓展也更加明朗化,业务量逐步得到了大大的提升。各个部门的之间的链接也更加的高效化,以往的客户抱怨和投诉的频率逐渐降低,公司员工开始呈现出比以往更高的工作热情,效率也自然的得到了提高,该公司高层对其效果也极为称赞,小灵呼呼叫中心能为该公司所带来这般效果和影响,小灵呼全体员工由衷高兴。

 

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