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联系我们->更多公司新闻-> 某省通信管理局定制开发电话投诉受理系统上线

某省通信管理局电信用户申诉受理中心项目经过我公司与客户紧张有序的工作,已经按计划正式上线运行了。此申诉受理中心主要承担省内电信用户在使用电信业务、接受电信服务过程中与电信业务提供者发生争议而向政府主管部门提起的申诉服务。电信用户主要可以通过电话、网站等方式进行申诉受理。总体来说,小灵呼公司相关人员在与用户深入沟通,按客户的要求对我公司已有成熟稳定的产品基础上,经过个性化的修改,已基本满足用户的要求。经过一段时间的稳定运行,现以基本满足用户设计要求。

主要为用户实现以下系统功能:

1、系统服务受理功能,根据用户需求进行相关功能的开发,受理人员可以在系统受理界面增加用户的申诉受理信息、查询以及统计

电话受理呼叫中心系统

2、系统具备邮件收发功能,收到手机使用人员对运营商的投诉邮件,可以提醒坐席

3、对接通管局专用的本地电信运营商提供的短信通道接口,实现短信发送、短信接收、短信验证码验证。

4、申诉受理单时效提醒,可以设置到期前多长时间提醒受理单位尽快处理。

5、按用户提供需求样式,开发出网页受理页面,如下图所示

电话受理呼叫中心系统

本页面显示在外网,供申述人在访问通管局网站,在页面点击进去提交申诉受理单。用户在网页页面提交申诉受理单之后,自动把申诉受理单保存在部署于通管局内的小灵呼服务器上,便于受理人员及时跟进处理。
例如:用户可以登录通管局,在网站首页,找到网上服务中的12300首页,找到网上服务中的12300申诉平台即可进入申诉受理页面进行登记处理。

6、系统受理工单可以进行反馈结果,例如工单完成可以进行结果反馈。如果客户继续申诉可以继续跟单一直到客户满意工单才结束

此外,系统还具备:

1、丰富的IVR语音功能,可以设置自助语音服务,设置多级语音菜单、工作时间和非工作时间内的不同的语音词。也可以进行语音信箱留言。

限公司应用小灵呼呼叫中心系统

2、专业的来电排队功能,当服务人员全忙的时候,来电提示用户继续等待、自助语音服务或者挂机稍后来电

3、自动录音、满意度评价功能,便于督促服务人员提供更好的服务行为规范,从而有利于提高服务形象

4、来电用户,可以在用户挂机之后自动给期发送一条短信,服务人员也可以手动发送短信给用户,便于提示服务信息。

5、系统还具备知识库功能,政府规章制度、服务章程规范、服务内容信息、标准化的服务流程,可以录入知识库,便于服务人员及时查询提供更好的服务

知识库系统

6、系统具备服务信息自动弹出功能,如果用户多次申诉且系统记录信息的情况下,在用户来电的时候自动弹出相关信息给服务人员,便于服务人员与用户沟通做到胸中有数,提供进准的专业化服务。


    与此同时,结合小灵呼公司在呼叫中心系统多年的开发、销售、服务的经验,为通管局打造的申诉受理平台,一经运行,便表现出良好的运行状态,获得了用户的认可。为此小灵呼系统已在政府的多个国计民生的服务平台提供了可靠的服务,例如12319、12345、12385、12300等平台,同时也获得了宝贵的经验。当然小灵呼公司的系统可以根据用户的需求进行定制开发,同时也可以提供二次开发接口,以满足用户个性化的系统需求。小灵呼公司愿与国内用户一道,砥砺前行。

 

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