联系我们->更多公司新闻-> 蚂蚁搬家使用小灵呼呼叫中心提高工作效率

                                                                         

成都蚂蚁物流有限公司是目前全国最大的搬家公司，国内最具影响力的综合物流企业，集物流、搬家搬运、快递、城市配送、仓储货运、多式联运、包装、流通加工、展览展示、信息处理等供应链(SCM)为一体的大型专业的综合型物流服务企业。

随着市场经济高速发展，电子商务行业的蓬勃发展，快递业的迅猛需求。一场高效的，现代化的，专业的物流战争打响，公司领导层也意识到急需建立一套完善、高效、专业的呼叫中心体系的重要性。经过总部的领导层在全国范围内考察，对比多家呼叫中心领域的专业厂家后，最终和南京分公司的领导协商后，选定了小灵呼呼叫中心产品。

根据蚂蚁搬家南京分公司提出的要求，小灵呼呼叫中心提供了客户以下方案：

1. 呼入个性化语音菜单，自由设定。提升企业形象。

2. 工作日/节假日自动坐席量按需设定，无人接听转指定手机。自动化合理安排坐席人数。

3. 平均话务分配、顺序转接、轮循转接、排队等待。避免漏接电话，坐席疲劳工作。

4. 鼠标点击拨号，提高外呼电话工作效率。

5. 来去电弹屏、自定义客户管理，满足行业个性化需求。

6. 话务统计监控、全程数字录音，多角度话务量分析，便于合理化安排坐席工作量。

7. OA办公，保证各部门之间有效协调。

8. 短信功能，群发预约定时短信，提升服务质量。

蚂蚁搬家南京分公司自从使用小灵呼呼叫中心系统后，企业形象、工作效率、服务质量都有显著提高。公司总部领导层非常满意，计划在全国范围内的分公司，逐步应用上小灵呼呼叫中心系统。，确保公司冲锋于现代化的物流行业战争中，立于不败之地。