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联系我们->更多公司新闻-> 小灵呼与威创集团BIS系统数据实现双向自动同步

                                                                         

广东威创视讯科技股份有限公司是VTRON(威创)在中国设立的外商投资企业,(股票简称:威创股份,股票代码:002308,以下简称“公司”),VTRON数字显示系统产品的中国生产基地,专门从事高清晰度大屏幕数字拼接墙系统和IDB交互数字平台等产品的研发、生产、销售和服务,是行业中的国际知名品牌。

呼叫中心作为公司对外的窗口,起着树立公司形象与接单维保的重要作用。威创公司近年来随着维保和改造项目的发展,提高了呼叫中心的功能扩展与维护的要求。为实现呼叫中心的高效管理,及时提供应用支持,结合实际的业务需求,经信息、业务部门多次沟通确认,决定升级原呼叫系统的软硬件来提高业务使用的简便性,达到高效的数据管理、分析从而为决策提供有力支持。

为此威创升级引进了小灵呼呼叫系统,并取得良好的经济和社会效益。在以下方面弥补了原厂家呼叫系统的不足:
1.工作时间接听和非工作时间接听操作方便。
2.根据非工作时间按区域分配到不同的电话接听,实现记录、统计、转呼数据做统一的数据管理。
3.系统的部署非常方便,服务器到客服坐席之间不需要布置电话线,降低了服务器和客服人员不在同一个办公楼的施工难度。
4.威创BIS系统与小灵呼CRM系统自动进行数据双向同步,从而实现多系统的联动。

 

蚂蚁物流有限公司应用小灵呼呼叫中心系统

 

BIS系统到小灵呼同步:

 

蚂蚁物流有限公司应用小灵呼呼叫中心系统

客服人员在BIS系统中添加,修改,删除某个项目信息,项目数据在BIS中保存的同时,会自动在小灵呼CRM模块中生成相应的新增,修改,删除客户(对应BIS中的项目)记录。
针对某个项目,客服人员在BIS系统中添加,修改,删除其联系人信息,联系人数据在BIS中保存的同时,会自动在小灵呼CRM模块中针对该客户(对应BIS中的项目)生成相应的新增,修改,删除联系人记录。

 

小灵呼到BIS系统同步:

 

蚂蚁物流有限公司应用小灵呼呼叫中心系统

 

客户打电话进来,根据小灵呼语音导航提示和自己的需求类型(如产品报修)进行按键操作,小灵呼系统会自动生成弹屏窗口:

一、新号码呼入:
客服人员在弹屏窗口输入BIS系统中的工程编号,弹屏窗口自动加载该编号的BIS工程相关信息字段,手工输入联系人等,操作“保存”,实现小灵呼针对这个工程(小灵呼客户号)保存一个新联系人,新增联系人及联系电话会自动同步到BIS系统。然后新增受理单,受理单自动带出相关字段,手工录入其他相关内容后,保存提交。分配职员、邮件短信提醒相关人员。
二、老号码呼入:
弹屏窗口自动显示来电号码,省份,城市,来电类型等。
    a) 如果该号码关联多个工程的客户号.(小灵呼后台数据表中查询,可以查出来):
客服人员首先选择相应的客户号,系统会自动带出工程编号等信息字段。可查看之前的服务受理,可修改联系人等,操作“保存”后,小灵呼修改客户信息。如果小灵呼修改了工程的联系人会自动同步到BIS系统。然后新增受理单,受理单自动带出相关字段,手工录入其他相关内容后,保存提交。分配职员、邮件短信提醒相关人员。
b)如果该号码关联多个工程的客户号.(小灵呼后台数据表中查询,查不出来):
客服在弹屏窗口手工输入“工程编号”后,自动带出相关信息,操作“保存”,小灵呼针对这个工程(小灵呼客户)保存一个新联系人,新增联系人及联系电话会自动同步到BIS系统。
c) 如果来电号码只关联一个工程或客户信息,直接在弹屏窗口中显示工程或客户的详细信息。
以后操作同a),b)。

 

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