联系我们->更多公司新闻-> 小灵呼与威创集团BIS系统数据实现双向自动同步

                                                                         

广东威创视讯科技股份有限公司是VTRON（威创）在中国设立的外商投资企业，（股票简称：威创股份，股票代码：002308，以下简称“公司”）,VTRON数字显示系统产品的中国生产基地，专门从事高清晰度大屏幕数字拼接墙系统和IDB交互数字平台等产品的研发、生产、销售和服务，是行业中的国际知名品牌。

呼叫中心作为公司对外的窗口，起着树立公司形象与接单维保的重要作用。威创公司近年来随着维保和改造项目的发展，提高了呼叫中心的功能扩展与维护的要求。为实现呼叫中心的高效管理，及时提供应用支持，结合实际的业务需求，经信息、业务部门多次沟通确认，决定升级原呼叫系统的软硬件来提高业务使用的简便性，达到高效的数据管理、分析从而为决策提供有力支持。

为此威创升级引进了小灵呼呼叫系统，并取得良好的经济和社会效益。在以下方面弥补了原厂家呼叫系统的不足：
1.工作时间接听和非工作时间接听操作方便。
2.根据非工作时间按区域分配到不同的电话接听，实现记录、统计、转呼数据做统一的数据管理。
3.系统的部署非常方便，服务器到客服坐席之间不需要布置电话线，降低了服务器和客服人员不在同一个办公楼的施工难度。
4.威创BIS系统与小灵呼CRM系统自动进行数据双向同步，从而实现多系统的联动。

 

 

BIS系统到小灵呼同步：

 

客服人员在BIS系统中添加，修改，删除某个项目信息，项目数据在BIS中保存的同时，会自动在小灵呼CRM模块中生成相应的新增，修改，删除客户（对应BIS中的项目）记录。
针对某个项目，客服人员在BIS系统中添加，修改，删除其联系人信息，联系人数据在BIS中保存的同时，会自动在小灵呼CRM模块中针对该客户（对应BIS中的项目）生成相应的新增，修改，删除联系人记录。

 

小灵呼到BIS系统同步：

 

 

客户打电话进来，根据小灵呼语音导航提示和自己的需求类型（如产品报修）进行按键操作，小灵呼系统会自动生成弹屏窗口：

一、新号码呼入：
客服人员在弹屏窗口输入BIS系统中的工程编号，弹屏窗口自动加载该编号的BIS工程相关信息字段，手工输入联系人等，操作“保存”，实现小灵呼针对这个工程（小灵呼客户号）保存一个新联系人，新增联系人及联系电话会自动同步到BIS系统。然后新增受理单，受理单自动带出相关字段，手工录入其他相关内容后，保存提交。分配职员、邮件短信提醒相关人员。
二、老号码呼入：
弹屏窗口自动显示来电号码，省份，城市，来电类型等。
    a) 如果该号码关联多个工程的客户号.（小灵呼后台数据表中查询，可以查出来）：
客服人员首先选择相应的客户号，系统会自动带出工程编号等信息字段。可查看之前的服务受理，可修改联系人等，操作“保存”后，小灵呼修改客户信息。如果小灵呼修改了工程的联系人会自动同步到BIS系统。然后新增受理单，受理单自动带出相关字段，手工录入其他相关内容后，保存提交。分配职员、邮件短信提醒相关人员。
b)如果该号码关联多个工程的客户号.（小灵呼后台数据表中查询，查不出来):
客服在弹屏窗口手工输入“工程编号”后，自动带出相关信息，操作“保存”，小灵呼针对这个工程（小灵呼客户）保存一个新联系人，新增联系人及联系电话会自动同步到BIS系统。
c) 如果来电号码只关联一个工程或客户信息，直接在弹屏窗口中显示工程或客户的详细信息。
以后操作同a),b)。