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IP呼叫中心在江苏新景祥的房产营销中发挥作用

新景祥投资控股公司成立于1997年,经过十多年的发展,现已成长为中国最具规模的房地产综合服务公司之一。公司是国内最早致力于房地产全程行销策划代理服务的专业机构之一。连续6年成为中国房地产服务综合实力TOP10企业。 拥有20余家分支机构,员工千余人,已累计为数百余家开发企业及机构提供长期、优质、稳健、个性化的综合性服务,合约面积逾9000万平方米。

因公司业务规模在不断扩大,案场也越来越多,公司一方面迫切需要对公司和每个案场的400电话及客户信息进行统一管理,便于总部及时掌握公司及各案场员工的工作情况;另一方面由于案场的地点经常发生变化,如果换一个案场,又重新去电信运营商拉电话线,操作起来很不方便。

鉴于此情况,江苏新景祥在多方寻找,考察筛选后,最终确定与南京小灵呼达成合作,引进小灵呼IP分布式呼叫中心。江苏新景祥只需将小灵呼IP呼叫中心服务器放在总部机房,并在总部机房统一申请电话线接到小灵呼服务器上,而公司员工和案场工作人员只需将自己的SIP电话机连根网线,就可以通过小灵呼系统接听和拨打客户电话。这样以后不管案场在哪,都不需要为案场单独申请电话线。

同时,江苏新景祥使用小灵呼中间件与其开发的房产系统作对接。平常员工只需登陆房产系统,而无需打开小灵呼软件界面,当有电话呼入时,电脑上登陆的房产系统会自动弹出该号码对应的客户资料,员工无需手动输入来电号码检索客户信息;且公司领导和员工均可以随时在系统中检索并播放与客户的通话录音。有了呼叫系统,不管案场在哪里,员工都可以随时随地如身在公司一样快速,便捷的自动化办公。

 

 

 

 

 

 

 

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