江苏蜂云供应链管理有限公司（以下简称蜂云网络）隶属华博集团，成立于2013年，蜂云网络智能硬件领域的渠道服务专家，服务城乡消费者的O2O一体化创新电商平台，旗下平台：51订货网、蜂云物流。

51订货网， 以县镇为中心带，构建公交化的物流和服务流，整合“商品+金融+服务”，为县镇商业街上数百万的实体店面提供商品供应链服务、金融服务和在线零售服务，形成面向城乡消费者的分布式O2O一体化的全新商业联合体。2014年4月份正式上线，首月交易额400多万元。O2O运营模式中，商户的不断增加，呼叫中心无疑是帮助企业运营更加风生水起的必备。

经过多家比较筛选，最终蜂云网络于2014年10月选择了小灵呼做呼叫中心客服系统供应商，小灵呼呼叫中心系统提供了统一、优质、便捷的一站式服务体验。初期30个坐席的小灵呼呼叫中心系统上线后，借力小灵呼呼叫中心实现优质服务：

1.小灵呼系统有效的为蜂云网络提供了O2O商业模式的语音支持，为蜂云在商业战中发展助力，有效的增强用户与企业之间的粘性，解决了困扰许久的呼入，呼出、录音、报表、CRM、满意度调查等问题，帮助企业达到监管要求的同时，在企业、商家、用户之间架起了一座沟通的桥梁。从电话振铃的那一刻起，小灵呼呼叫中心实现来电弹窗，所有数据都在系统上得以体现，同时结合业务需要，第一时间进行订货、投诉与咨询，满足客户进行业务查询的需要，大大减少坐席的工作量，提升了工作效率。

2.IVR自动语音导航服务：让客户查询获取信息变得更便利，从而帮助51订货网实现24小时全天候的服务，客户可以随时电话、网络、网站回呼等访问51订货网。在下班后，公司电话可以设定转接到值班手机上，或语音留言信箱。

3.ACD自动话务分配：帮助51订货网实现智能分配话务量，商家根据IVR的语音提示进行按键选择，可直接转接到相关的部门反映情况，避免了拨错电话，重复挂掉重播的缺陷。

4.指定抢接实现：若某组接线员都在忙，则系统会生成在线等待队列，播放音乐，坐席能实时了解排队的情况，合理的安排通话，同时其他空闲组员也可以查看排队情况并可指定抢接排队客户的电话。

5.空闲坐席显示：组员需要转接某客户电话时，可通过查看空闲坐席转接电话，有效避免了因被转坐席忙而转不成功，大大提高了客户的满意度。

6.E-IVR：开发对接客户自己的ERP系统，实现数据库交互，实现VIP会员转接指定的一组坐席。

小灵呼呼叫中心系统一服务窗口，让51订货网运营更加得心应手。目前51订货网业务已拓展到全国14个省，月活跃交易商户超过4万家，单月交易额超过5亿元。2015年9月，蜂云网络呼叫中心系统迅速扩展到8条E1接入180个数字坐席，同时使用小灵呼中间件与之业务系统作无缝对接，完成了呼叫中心与其业务系统的完美融合。同月，蜂云网络完成总金额1.2亿元A轮融资，投资方为顺为资本、德联资本。

2015年11月13日消息，定位服务农村中小店面的B2B平台“51订货网”，双11单日交易商户超过1.5万家，交易总额冲破1亿元。

目前51订货网180个坐席呼叫中心系统平稳运行，在业务旺季，依托小灵呼呼叫中心系统，使公司业务稳步增长，我们预祝51订货网能够更上一层楼！