E-IVR自助语音查询系统 及 客户自助体验方法 |
| 1.关于小灵呼E-IVR |
| E-IVR（Interactive Voice Response）是小灵呼增强性的可扩展IVR开发模块，全称Easy-IVR。 |
| E-IVR是可编程的IVR，可连接后台数据库的IVR。 |
| 通过E-IVR智能语音查询系统，第三方开发人员可以在应用层方便地开发出灵活自如的IVR功能，如实现各类电话语音查询系统，而不需要深入了解呼叫中心底层细节。比如开发出如下功能: |
| 1).类似电话银行卡号、密码验证功能，灵活地和各种后台数据库对接。 |
| 2).类似银行卡的余额查询、会员积分查询、交易明细查询并将查询结果以TTS语音播放的方式播放给客户。 |
| 3).接受来电客户的电话按键并执行一定的业务逻辑判断，而程序员可以以自己熟悉的编程语音内嵌复杂的程序片段执行业务逻辑。 |
| 4).IVR系统-坐席-客户，三者循环地不间断式的交互。比如：在坐席和客户通话过程中，坐席发出指令将客户推入自动的密码输入IVR流程，并在客户输入密码验证后，E-IVR系统将密码验证结果重新反馈给坐席，并重新进行通话。 |
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| 小灵呼E-IVR智能语音查询系统真的让程序员开发基于各种后台数据库访问的IVR系统显得易如反掌。 E-IVR, Make it Easy! |
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| 2.如何体验小灵呼E-IVR智能语音查询系统： |
| （1）体验步骤：请直接拨打电话号码 025-86809984-5，您将进入小灵呼主菜单，听到语音提示后按5进入E-IVR体验系统的主菜单，按如下流程图，您将自助地建立会员并查询积分或修改密码。 |
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