营销型呼叫中心
解决方案
基于 LWork 工作流模型 · CRM 客户关系管理 · 完整营销闭环
从市场开拓到售后回访，全流程数字化管理
方案概述
小灵呼营销型呼叫中心解决方案基于 LWork 工作流模型，形成完整的闭环工作流程。结合现代呼叫中心强大功能与 CRM 客户关系管理理念，支持电话、手机短信、传真、网络等多渠道接入，帮助企业高效完成产品订购、下单、发货、服务回访全流程管理。
系统业务流程
从客户来电到完成回访，每个环节系统化管理
营销型呼叫中心系统完整业务流程图
九大核心功能
覆盖营销全场景，从市场开拓到售后回访一体化管理
1. IVR 自动语音流程
客户来电后自动播报欢迎词和语音导航，根据客户按键选择不同产品转接对应坐席组，确保最熟悉该产品的销售员为客户解答。
2. ACD 自动话务分配
智能计算话务量最少的坐席进行转接。坐席全忙时自动播放等待音乐并生成排队队列；无人应答时自动转语音信箱，不漏接每一个商机。
3. 坐席管理功能
支持分机互转、通话保留、转接、抢接等操作。坐席经理可对所有坐席进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理，实时掌控话务状态。
4. 客户资料管理
所有客户资料集中式服务器管理，支持添加、编辑、查询、统计。集中管理可防止因员工离职带走客户，保障企业核心资产安全。
5. 来电弹屏功能
客户来电时自动弹出历史资料，让销售员在接通电话的同时对客户情况胸有成竹，让客户有"宾至如归"的服务体验。
6. 多级权限设置
支持黑名单屏蔽骚扰电话，多级权限管理让营销员只能查看自己的客户资料，组长查看组内，领导拥有决策支持查询权限，数据保密有序。
7. 全程同步录音
支持对接入电话的同步录音，管理员可随时抽查发现沟通问题，录音文件也可为日后买卖纠纷提供佐证，防范因过度承诺导致的客户投诉。
8. 营销过程管理
针对市场前期开拓，系统具备短信群发、E-mail 群发、批量自动电话外呼等功能，高效覆盖目标客群，全面提升市场开辟效率。
9. 销售全流程管理
从客户来电下单 → 坐席录入订单 → 销售审核 → 财务确认到款 → 物流派货 → 短信通知 → 售后回访，形成完整的销售闭环管理。
推荐产品配置
根据企业规模与预算，从初级到高级灵活选配
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