IP PBX
企业私有云呼叫中心
基于 SIP 协议的纯 IP 一体化呼叫中心产品
支持局域网式与分布式双模部署，远程坐席无缝协同
产品概述
IP PBX 是小灵呼基于 IP 的纯 IP 呼叫中心一体化产品，采用工业级嵌入式 X86 平台作为主控单元，机架式外观，提供 1U / 2U / 6U 三种型号，支持 2 至 8 个插槽以配备不同规格的语音板。
局域网式 IP 呼叫中心
所有坐席处于同一局域网内，无需依赖互联网，网络稳定性最佳，适合单一办公场所的企业。
- 坐席间通话完全内网，零延迟
- 无需公网 IP，部署更简单
- 适合中小型企业集中客服中心
分布式 IP 呼叫中心
各坐席通过互联网连接到总部，地理位置不受限制，支持全国乃至海外远程坐席。
- 总部统一电话接入，只需公布总部号码
- 外呼统一显示总部号码，形象统一
- 需要总部配备公网固定 IP
产品外观（1U / 2U / 6U 机架式）
系统架构图
核心功能特点
完整继承 LCall 呼叫中心平台
完全基于 LCall 呼叫中心平台，继承 IVR、ACD 等核心呼叫中心功能，以及客户管理业务功能和 LQ-SDK 二次开发包，无缝衔接已有系统。
统一电话接入，号码形象统一
总部采用统一电话接入模式，只需对外公布总部电话号码。支持 400 电话、普通电话线、模拟中继、数字中继等多种接入方式。
坐席间内部通话完全免费
无论是局域网式还是分布式部署，所有坐席之间的内部通话完全免费，大幅降低企业通信成本。
外呼统一显示总部号码
无论坐席身处何地，外呼均采用总部线路出局，显示统一的总部号码，维护企业品牌形象一致性。
DSP 硬件编解码，语音质量高
总部 IP PBX 与坐席直接采用 SIP 协议，语音压缩采用 DSP 硬件编解码，支持 G.711 A-Law、μ-Law、G.729 等编码，语音延迟 <100ms，接近实时通话效果。
灵活扩展，按需配置
支持 2-8 个插槽，可配备不同规格语音板，灵活适配企业规模。提供 1U/2U/6U 三种机箱型号，满足不同机房空间需求。
系统配置要求
总部 IP PBX 服务器配置
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 主机硬件 | Intel Mini-ITX 主板，数据处理性能强劲，工业级嵌入式 X86 平台 |
| 系统软件 | SQL Server 2000+ 或 Access 数据库 |
| 呼叫中心平台 | 小灵呼 LCall（软件 + 中继卡（模拟或数字）+ IP卡） |
| 应用软件 | 第三方 CRM 软件或小灵呼标准客户管理软件 |
| 网络带宽 | 2M 以上稳定带宽 |
| 固定 IP | 分布式部署需要公网固定 IP，局域网模式无需。 |
坐席 IP 坐席配置
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 主机硬件 | 普通 PC 机，内存 512M 以上，硬盘 40G 以上 |
| 操作系统 | Windows XP 及以上，IE 6 或 IE 7+ |
| 话务设备 | IP 话机（IP Phone），支持 SIP 协议；或软电话客户端 |
| 网络带宽 | 512K ~ 2M 普通宽带包月带宽 |
| 平台安装 | 无需安装，直接登录总部呼叫中心软件平台即可使用 |
应用案例
郑州仁康精神病医院
部署方案：服务器在数据中心+ 接入线路和坐席在医院
实现分布式远程坐席统一接入管理
芜湖12355青少年服务热线
政府公益热线项目，采用 IP PBX 方案实现多坐席
统一接入、高效响应青少年服务需求
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