在线客服机器人
我们 为企业提供多渠道的智能在线客服系统，节省成本，永不离线。
为您提供一种极具性价比的私有化部署方案，数据安全可靠。
- 全渠道接入支持网站，微信，QQ，APP，小程序，公众号，二维码等形式接入
- 消息多样化，除了支持发送文字外，支持发送语音、图片、截图、文件、表情
- 机器人问答库，知识库维护
- 机器人自动对答，7*24服务
- 智能分配，在人工客服和机器人客服直接智能切换分配
- 历史消息永久保存，数量不限，可以随时查看
- 微信公众号通知，对接
- 和小灵呼电话机器人，工单系统，客户系统集成，形成完整的信息化系统
- 小灵呼在线客服系统体验区
| 模块 | 功能 | 描述 |
|---|---|---|
对话窗口 |
前端窗口展示 |
PC端窗口：自定义对话窗口颜色，头像，客服名称，常见问题，问题关键词展示，橱窗展示，公司介绍，广告图片，客服服务时间介绍等 |
| PC端窗口2：自定义对话窗口颜色，头像，客服名称，常见问题，问题关键词展示，橱窗展示，公司介绍，广告图片，客服服务时间介绍等 | ||
| 接入方法 |
标准窗口 |
前端浮悬在线客服，分组名称及数量，点击跳转新页面，打开新的大窗口 |
| 小窗口 |
前端浮悬在线客服，分组名称及数量，点击打开小窗口聊天 | |
| 小窗口-自动弹窗 |
访客一打开网站，小程序，APP，公众号等自动弹窗聊天提示窗口，客户点击对话，开始聊天 | |
| 小窗口-强制弹窗 |
访客一打开网站，小程序，APP，公众号等自动在中间弹窗聊天窗口，超时N秒，中间弹出消息，强制展现客服发送的消息，营销效果翻倍 | |
| 自定义悬浮按钮 |
悬浮按钮可放网站，qq，微信，联系电话，聊天按钮等各种信息 | |
| 通用二维码接入 |
支付宝或微信等各种扫码工具均可扫描二维码即可实现在线沟通，灵活方便又快捷 | |
| HTML接入 |
放入应用代码里面，前端浮悬在线客服，分组名称及数量，颜色自定义，跳转新页面 | |
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接入渠道 |
网站 / H5 |
只需要把JS代码，HTML代码，二维码，或者超链接放到应用里面即可，操作简单，其他接入渠道只要能插入JS代码，HTML代码，二维码，或者超链接且支持第三方就可以实现沟通 |
小程序 / 公众号/APP |
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短信，邮件，抖音，微博等 |
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对话分配及排队机制 |
随机分配 |
随机分配给当前在线的客服人员 |
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分组分配 |
根据前端设置好了的分组，分到对应的客服组客服人员 | |
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指定分配 |
指定某个页面分配到某个客服人员 | |
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分配到主坐席 |
分配到主坐席，然后根据客户问题转接到到不同的客服人员 | |
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熟客分配 |
对之前来咨询过的访客分配给上一次服务的客服 | |
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等待接入 |
访客点击请求对话，访客正在排队等待接入，客服忙完了点击接入即可 | |
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自动营销发送 |
首次问候语 |
访客一点击对话，系统自动发送信息，消息可以设置成营销广告等，问候语支持富文本设置，文字，图片，表情，二维码，链接等 |
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对话提醒 |
访客未读消息、声音提醒 |
在网站标题，客服浮悬框上，或中间弹窗、声音等提醒 |
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橱窗展示 |
常见问题 |
客户常见问题在橱窗展示，客户一点击系统自动回复答案 |
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公司介绍 / 工作时间 / 广告等 |
富文本设计器，图片，文字，表情，链接等都随心所欲的自定义设置 | |
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访客端功能概述 |
访客端功能 |
发送文字，图片、表情，截图、文件，满意度评价，对话内容保存等，声音开关，常见问题或关键词自动回复功能，橱窗展示等 |
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客服控制台 |
访客信息展现 |
访客请求对话，系统自动显示访客信息，如来源，地区，IP，时间，访问次数，访问设备，是否留言等 |
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访客在线/离线展示 |
访客在线头像为蓝色，离线访客为灰色 | |
|
发送 |
可发送文字，表情，图片，截图，二维码，超链接，文件传输等 | |
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访客备注 |
姓名，电话，等其他访客信息自定义备注 | |
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消息撤回 |
发送出去的消息不限制时间都可进行撤回 | |
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顶置对话 |
客服可根据访客的主要程度，把访客进行顶置，方便跟进与沟通 | |
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客服转接 |
客服可根据访客的主要程度，把访客进行顶置，方便跟进与沟通 | |
|
评价推送 |
在访客沟通中或结束之后，客服人员可推送满意度评价给访客评价 | |
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快捷回复 |
客服可添加自己常用的快捷回复语，提高工作效率 | |
|
黑名单 |
针对恶意的访客，可把访客移入黑名单 | |
| 数据统计 |
访客数据统计 |
当前咨询访客数，当前在线 ，当前排队，总访客数 |
| 今日聊天消息数，总消息数 | ||
|
访客评价数据 |
今日评价访客数，总评价访客数 | |
|
历史记录 |
私有化部署，数据安全可靠 |
历史聊天记录数无限长久保存 |
| 历史聊天记录权限管理，分级查看 | ||
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评价管理 |
自定义评价条目 |
根据自身需求，设置成不同的评价维度，如：服务态度，专业水平等 |
|
星级评价文字评价 |
1-5星好评或访客端输入文字进行评价及建议反馈 | |
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评价结果检索 |
根据星级水平，客户分组等信息检索 | |
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绑定微信公众号 |
访客新到 |
访客新到，客服微信收到通知,直接点击回复 |
|
访客发言 |
客服微信收到通知，直接点击回复 | |
|
客服回复 |
访客的微信收到通知，直接点击回复 | |
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第三方系统接入 |
信息传输 |
接入第三方系统，可传输访客ID，手机号，昵称，头像，商品信息，一打开会话，自动显示这些信息 |
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AI客服机器人 |
知识库 |
维护管理聊天知识库，关键字管理，热词宏定义管理，匹配规则 |
|
转人工 |
机器人回答不了，可以转人工客服 | |
|
机器人对答 |
机器人命中回答，相关问题，上下文管理，分词，语义理解 | |
|
对接小灵呼工单系统 |
工单自动生成 |
同步咨询内容到 小灵呼工单系统自动生成工单 |
欢迎访问小灵呼。我们是专业的呼叫中心系统和解决方案提供商，具备业界领先的CTI呼叫中心平台核心技术，致力于用IT产品协助您提高工作效率并降低成本。我们核心产品包括:全功能智能呼叫中心系统LCall、EIVR智能语音查询系统、电话机器人、LCall语音通知系统、呼叫中心中间件软件LQ等
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