在线客服机器人
我们 为企业提供多渠道的智能在线客服系统,节省成本,永不离线。
为您提供一种极具性价比的私有化部署方案,数据安全可靠。
- 全渠道接入支持网站,微信,QQ,APP,小程序,公众号,二维码等形式接入
- 消息多样化,除了支持发送文字外,支持发送语音、图片、截图、文件、表情
- 机器人问答库,知识库维护
- 机器人自动对答,7*24服务
- 智能分配,在人工客服和机器人客服直接智能切换分配
- 历史消息永久保存,数量不限,可以随时查看
- 微信公众号通知,对接
- 和小灵呼电话机器人,工单系统,客户系统集成,形成完整的信息化系统
- 小灵呼在线客服系统体验区
模块 | 功能 | 描述 |
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对话窗口 |
前端窗口展示 |
PC端窗口:自定义对话窗口颜色,头像,客服名称,常见问题,问题关键词展示,橱窗展示,公司介绍,广告图片,客服服务时间介绍等 |
PC端窗口2:自定义对话窗口颜色,头像,客服名称,常见问题,问题关键词展示,橱窗展示,公司介绍,广告图片,客服服务时间介绍等 | ||
接入方法 |
标准窗口 |
前端浮悬在线客服,分组名称及数量,点击跳转新页面,打开新的大窗口 |
小窗口 |
前端浮悬在线客服,分组名称及数量,点击打开小窗口聊天 | |
小窗口-自动弹窗 |
访客一打开网站,小程序,APP,公众号等自动弹窗聊天提示窗口,客户点击对话,开始聊天 | |
小窗口-强制弹窗 |
访客一打开网站,小程序,APP,公众号等自动在中间弹窗聊天窗口,超时N秒,中间弹出消息,强制展现客服发送的消息,营销效果翻倍 | |
自定义悬浮按钮 |
悬浮按钮可放网站,qq,微信,联系电话,聊天按钮等各种信息 | |
通用二维码接入 |
支付宝或微信等各种扫码工具均可扫描二维码即可实现在线沟通,灵活方便又快捷 | |
HTML接入 |
放入应用代码里面,前端浮悬在线客服,分组名称及数量,颜色自定义,跳转新页面 | |
接入渠道 |
网站 / H5 |
只需要把JS代码,HTML代码,二维码,或者超链接放到应用里面即可,操作简单,其他接入渠道只要能插入JS代码,HTML代码,二维码,或者超链接且支持第三方就可以实现沟通 |
小程序 / 公众号/APP |
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短信,邮件,抖音,微博等 |
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对话分配及排队机制 |
随机分配 |
随机分配给当前在线的客服人员 |
分组分配 |
根据前端设置好了的分组,分到对应的客服组客服人员 | |
指定分配 |
指定某个页面分配到某个客服人员 | |
分配到主坐席 |
分配到主坐席,然后根据客户问题转接到到不同的客服人员 | |
熟客分配 |
对之前来咨询过的访客分配给上一次服务的客服 | |
等待接入 |
访客点击请求对话,访客正在排队等待接入,客服忙完了点击接入即可 | |
自动营销发送 |
首次问候语 |
访客一点击对话,系统自动发送信息,消息可以设置成营销广告等,问候语支持富文本设置,文字,图片,表情,二维码,链接等 |
对话提醒 |
访客未读消息、声音提醒 |
在网站标题,客服浮悬框上,或中间弹窗、声音等提醒 |
橱窗展示 |
常见问题 |
客户常见问题在橱窗展示,客户一点击系统自动回复答案 |
公司介绍 / 工作时间 / 广告等 |
富文本设计器,图片,文字,表情,链接等都随心所欲的自定义设置 | |
访客端功能概述 |
访客端功能 |
发送文字,图片、表情,截图、文件,满意度评价,对话内容保存等,声音开关,常见问题或关键词自动回复功能,橱窗展示等 |
客服控制台 |
访客信息展现 |
访客请求对话,系统自动显示访客信息,如来源,地区,IP,时间,访问次数,访问设备,是否留言等 |
访客在线/离线展示 |
访客在线头像为蓝色,离线访客为灰色 | |
发送 |
可发送文字,表情,图片,截图,二维码,超链接,文件传输等 | |
访客备注 |
姓名,电话,等其他访客信息自定义备注 | |
消息撤回 |
发送出去的消息不限制时间都可进行撤回 | |
顶置对话 |
客服可根据访客的主要程度,把访客进行顶置,方便跟进与沟通 | |
客服转接 |
客服可根据访客的主要程度,把访客进行顶置,方便跟进与沟通 | |
评价推送 |
在访客沟通中或结束之后,客服人员可推送满意度评价给访客评价 | |
快捷回复 |
客服可添加自己常用的快捷回复语,提高工作效率 | |
黑名单 |
针对恶意的访客,可把访客移入黑名单 | |
数据统计 |
访客数据统计 |
当前咨询访客数,当前在线 ,当前排队,总访客数 |
今日聊天消息数,总消息数 | ||
访客评价数据 |
今日评价访客数,总评价访客数 | |
历史记录 |
私有化部署,数据安全可靠 |
历史聊天记录数无限长久保存 |
历史聊天记录权限管理,分级查看 | ||
评价管理 |
自定义评价条目 |
根据自身需求,设置成不同的评价维度,如:服务态度,专业水平等 |
星级评价文字评价 |
1-5星好评或访客端输入文字进行评价及建议反馈 | |
评价结果检索 |
根据星级水平,客户分组等信息检索 | |
绑定微信公众号 |
访客新到 |
访客新到,客服微信收到通知,直接点击回复 |
访客发言 |
客服微信收到通知,直接点击回复 | |
客服回复 |
访客的微信收到通知,直接点击回复 | |
第三方系统接入 |
信息传输 |
接入第三方系统,可传输访客ID,手机号,昵称,头像,商品信息,一打开会话,自动显示这些信息 |
AI客服机器人 |
知识库 |
维护管理聊天知识库,关键字管理,热词宏定义管理,匹配规则 |
转人工 |
机器人回答不了,可以转人工客服 | |
机器人对答 |
机器人命中回答,相关问题,上下文管理,分词,语义理解 | |
对接小灵呼工单系统 |
工单自动生成 |
同步咨询内容到 小灵呼工单系统自动生成工单 |