呼叫中心的系统功能

小灵呼根据自己的呼叫中心产品特色将呼叫中心系统功能划分为IVR,E-IVR,ACD,智能转接(高级ACD),座席功能-基本型,座型功能-增强型,智能外呼,智能外转,录音,TTS语音合成,来电弹屏,知识库等。

IVR

交互式语音应答IVR(Interactive Voice Response),它又叫语音导航、欢迎词,它用预先录制或合成的语音进行自动电话应答的系统,提供一种为客户进行电话接通(呼入呼出)时候的菜单导航的功能

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E-IVR

Easy-IVR即增强型的IVR,可进行复杂编程的IVR,又叫自助语音查询系统或电话语音查询系统, 可以和后台数据库数据包括第三方接口进行交互访问,比如卡号输入、密码验证、查余额、查积分。

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ACD

ACD(Automatic Call Distribution)即自动呼叫分配,是把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转接给正确的座席。ACD体现了呼叫中心的智能化,是呼叫中心有别于一般的热线电话系统、电话录音系统的重要标志。

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智能转接

智能转接是小灵呼在一般ACD基础上研发的具有更多智能化特色的呼叫中心功能。

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座席功能-基本型

座席所具备的基本功能,比如外呼、接听、转接、抢接、示忙、示闲、班长。

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座席功能-增强型

更加专业的呼叫中心特色功能如:自动报工号、三方通话、通话保持、强插、强拆、监听等。

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智能外呼

智能外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。小灵呼外呼特色有外呼路由,外呼任务管理,启动/暂停/终止,定时/重试/流量预测,外呼对接接口等

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智能外转

座席将来电转接至系统外号码手机,比如坐席将来电转接到一个外场的师傅手机里实现在线解答,并实现会议及录音。

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录音

小灵呼录音功能采用数码录音技术,加上强大的去噪处理功能,保证了小灵呼录音功能有较高的稳定性、可靠性、安全性,支持pcm,a率,mp3等格式,最大支持8倍压缩。

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TTS

Text To Speech文本转语音合成技术,将文本文字直接转换成相应音频文件或音频流的技术。小灵呼将TTS技术很好地与呼叫中心系统相结合实现语音交互对答、产品介绍等语音播报内容 。

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来电弹屏

来电弹屏是指客户拨打小灵呼系统,系统会自动弹出来电客户的相关信息。小灵呼来电弹屏有跨平台易部署的特点,采用独创的专利技术,专利号 ZL 201811508883.1

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隐藏号码

将系统中的电话号码的部分位数进行隐藏后再显示给业务员,这样业务员并不知道客户的最终号码。但是可以在软件里操作拨打客户电话号码,保护客户隐私,防止业务员带走客户号码。

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