小灵呼LCall呼叫中心系统功能介绍

呼叫中心的系统功能

小灵呼根据自己的呼叫中心产品特色将呼叫中心系统功能划分为IVR，E-IVR，ACD，智能转接(高级ACD)，座席功能-基本型，座型功能-增强型，智能外呼，智能外转，录音，TTS语音合成，来电弹屏，知识库等。

交互式语音应答IVR（Interactive Voice Response），它又叫语音导航、欢迎词，它用预先录制或合成的语音进行自动电话应答的系统，提供一种为客户进行电话接通（呼入呼出）时候的菜单导航的功能

Easy-IVR即增强型的IVR，可进行复杂编程的IVR，又叫自助语音查询系统或电话语音查询系统，可以和后台数据库数据包括第三方接口进行交互访问，比如卡号输入、密码验证、查余额、查积分。

ACD(Automatic Call Distribution)即自动呼叫分配，是把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转接给正确的座席。ACD体现了呼叫中心的智能化，是呼叫中心有别于一般的热线电话系统、电话录音系统的重要标志。

智能转接是小灵呼在一般ACD基础上研发的具有更多智能化特色的呼叫中心功能。

座席所具备的基本功能，比如外呼、接听、转接、抢接、示忙、示闲、班长。

更加专业的呼叫中心特色功能如:自动报工号、三方通话、通话保持、强插、强拆、监听等。

智能外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。小灵呼外呼特色有外呼路由，外呼任务管理，启动/暂停/终止，定时/重试/流量预测,外呼对接接口等

座席将来电转接至系统外号码手机，比如坐席将来电转接到一个外场的师傅手机里实现在线解答，并实现会议及录音。

小灵呼录音功能采用数码录音技术，加上强大的去噪处理功能，保证了小灵呼录音功能有较高的稳定性、可靠性、安全性，支持pcm，a率，mp3等格式，最大支持8倍压缩。

Text To Speech文本转语音合成技术，将文本文字直接转换成相应音频文件或音频流的技术。小灵呼将TTS技术很好地与呼叫中心系统相结合实现语音交互对答、产品介绍等语音播报内容。

来电弹屏是指客户拨打小灵呼系统，系统会自动弹出来电客户的相关信息。小灵呼来电弹屏有跨平台易部署的特点，采用独创的专利技术，专利号 ZL 201811508883.1

将系统中的电话号码的部分位数进行隐藏后再显示给业务员，这样业务员并不知道客户的最终号码。但是可以在软件里操作拨打客户电话号码，保护客户隐私，防止业务员带走客户号码。

欢迎访问小灵呼。我们是专业的呼叫中心系统和解决方案提供商，具备业界领先的CTI呼叫中心平台核心技术，致力于用IT产品协助您提高工作效率并降低成本。我们核心产品包括:全功能智能呼叫中心系统LCall、EIVR智能语音查询系统、电话机器人、LCall语音通知系统、呼叫中心中间件软件LQ等

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