座席功能(基本型) |
| 1.什么是座席？ |
| 呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。 |
| 小灵呼呼叫中心座席的基本型功能如下： |
| |
| （1）来电接听、外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。 |
| |
| （2）示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。 |
| |
| （3）转接： 如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。 |
| |
| （4）座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。 |
| |
| 基本型的座席功能已经满足一般呼叫中心的操作要求，如需更强大的座席操作功能，可查看座席功能-增强型。 |
| |
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
