来电弹屏 |
| 来电弹屏是指客户拨打小灵呼系统，系统会自动弹出来电客户的相关信息。小灵呼来电弹屏功能强大，可以很大程度上满足企业的需求。 |
| （1）新号码弹屏：小灵呼系统对于陌生的新号码的来电，会显示该号码，其他详细信息为空缺状态，坐席员可以对其进行编辑、添加。该号码再来电，系统则会自动弹出已录入的客户资料。 |
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| （2）已有号码弹屏：对于系统数据库里已有的号码的来电，小灵呼系统会自动弹出与号码相关的信息，接听电话的人员可以在提起电话之前就能知道该来电客户的详细资料。小灵呼系统支持以下各种客户资料的来电弹屏。 |
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| （3）弹出来电联系人：小灵呼系统的来电弹屏功能可以根据需要设定弹出来电联系人。 |
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| （4）弹出客户主信息：客户姓名、联系电话、联系地址等。 |
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| （5）弹出客户咨询记录：咨询产品种类、咨询具体功能、咨询最终结果等。 |
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| （6）弹出客户下的多个联系人：即相关联系人的弹屏，同一条客户记录可对应多个联系人。当该号码来电时，可以在备注里看到其他相应的联系人。 |
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| （7）弹出投诉记录：投诉事由、投诉结果、受理坐席等。 |
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| （8）弹出派工维修记录：报修原因、维修状况、反馈情况等。 |
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| （9）弹出销售记录：对于客户详细的销售记录、派工单等都同样支持来电弹屏等。 |
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| （10）弹出沟通记录：客户来电事由、受理坐席、处理结果、回访结果等。 |
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| （11）支持多号码来电识别：同一个客户可保存多个号码，当其中任一个号码来电时，小灵呼系统都会弹出该客户信息，实现一对多搭配。 |
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| （12）转接支持弹屏：小灵呼系统在转接、抢接时，同样支持客户资料弹屏，且次数不限。 |
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