电话客户系统LOffice 企业版,是一款功能完整的电话管理系统,其功能服务企业OA、统一通信、客户售前管理、销售库存管理、售后服务派工管理等功能,一旦拥有企业版,即可让您的公司各部门纳入完整的信息化管理流程。
产品功能列表
功能模块 | 模块说明 |
我的消息 | 未读消息、已读消息、未读消息提醒、发送消息、已发消息 发送组公告、发送部门公告、发送私人消息(坐席互动) 未接来电消息提醒、系统健康状态报警消息、订单处理消息、任务分配消息 |
我的通讯 | 短信群发、短信单发、已发短信、待发短信、已收短信、失败短信、短信接收提醒、发送失败提醒 邮件群发、邮件单发、已发邮件、待发邮件、失败邮件、发送失败提醒 无纸化传真、已发传真、待发传真 |
我的办公 | 日程清单、日程添加、日程分配指派、日程时限提醒、日程周期提醒(每天/周/月/年) 未完成日程 、已完成日程、已延误日程、已分配日程、被分配的日程 我的知识、知识分类管理、知识添加、知识修改、知识的共享 桌面电子便签、随笔、计算器、日历、写字板 桌面最常联系客户列表、桌面最近联系客户列表 |
客户管理 | 客户基本信息添加、客户自定义信息添加、客户资料修改、查看 客户视图三:今天已更新客户、本周已更新客户、上周已更新客户 |
联系人管理 | 联系人资料添加、联系人和客户关联、联系人资料维护 联系人扩展资料登记:体貌特征、个人爱好、饮食特征、汽车信息等 联系人多条件组合查询、模糊查找 联系人视图:今天登记联系人、本周登记联系人、本月登记联系人 |
呼叫管理 | 呼入呼出电话自动记录、通话记录模糊查找、未接来电查询 话务量类型统计分析:外部呼入/手工呼出/自动呼出 通话录音分析:通话录音/通话未录音/未通话 通话时长统计:0-30秒/30秒-1分钟/1-2分钟/2-3分钟/3-5分钟/5-10分钟/10-30分钟/30分钟以上 呼叫事由分类:咨询/投诉/回访/其它 |
销售订单管理 |
商品设置:商品编码 商品名称 商品类别 商品 商品规格 销售价 成本价 订单录入、删除、查看、修改、导出,电话下单,来电弹屏录入订单自动生成号码。 订单查询视图:本月订单、本周订单、今天订单 订单查询视图:今天应收款订单、本周应收款订单、本月应收款订单、上月应收款订单、今年应收款订单 订单查询视图:已提交的订单、已分配的订单、已审核的订单、未回访的订单 订单查询视图:满意的订单、客户不满意的订单、客户非常满意的订单 销售单打印 销售统计分析:统计指定时间区间内销售合同额、实收金额、未收金额 销售日报表、销售月报表,按商品类别统计、按销售员个人、班组、部门统计 销售订单工作流:将订单提交、分配、审核、收款、发货、回访涉及的各环节、各岗位纳入工作流进行管理。 销售订单工作流:订单各环节内部消息提醒、短信提醒、邮件提醒 坐席、相关员工、客户 |
服务管理 | 服务人员管理:登记维护服务工程师的姓名、联系电话、服务技能等信息 服务项目管理:对公司的服务品种进行定义设置包括单价、单位、服务编码等 服务请求登记/服务工单创建分配/服务工单执行/服务工单回访/服务工单关闭 服务工单打印 服务工单查询/历史工单来电自动弹出/服务工单多角度查询 服务工单状态查询跟踪、工单满意度登记及统计 工单多维统计分析:按服务工程师统计分析、按服务部门统计分析、完成状态统计分析、服务类型统计分析 工单时间维分析:工单数量每天变化趋势分析、每月变化趋势分析、同日不同月分析对比分析、同月不同年对比分析 |
如果除以上功能之外,你还需更多呼叫中心特色功能(比如IVR、ACD、排队、TTS等),可以选择LCall |