| IVR |
个性化欢迎词、分时间段的欢迎词、多级语音菜单、自由设定 详细>> |
| E-IVR |
分外线的IVR，可编程的IVR，支持后台数据库对接查询、修改 详细>> |
| 座席-基本型 |
接听、外呼、转接、抢接、示忙、示闲，座席角色权限分类定义 详细>> |
| 座席-增强型 |
自动报工号、三方通话、通话保持/恢复、强插、强拆、监听 详细>> |
| ACD |
来电遇忙排队、自动话务量平均分配、来电顺序转接、轮循转接、来去电黑名单、无人接听时/遇忙转指定座席、自动留言 详细>> |
| 智能转接(高级ACD) |
按外线转接、遇忙转移、呼叫转移、按地区转接、VIP转接、记忆转接、自动呼叫 详细>> |
| TTS文本转语音技术 |
自动-静态TTS、自动-动态TTS、手动-座席播放TTS 详细>> |
| 智能外呼 |
批量自动外呼、按座席的外呼路由选择 详细>> |
| 智能外转 |
座席通话过程中将来电转接外部电话，如手机 详细>> |
| 录音 |
同步数字录音、多压缩率、录音盘告警、按条件的录音、录音播放 详细>> |
| 不占线 |
无需申请中继线即可实现多人打同一个号码呼入 |
| 通话记录 |
模糊查找历史记录、话务量统计汇总 详细>> |
| 客户来电弹屏 |
客户管理、来电自动弹出客户资料、历史订单及历史派工投诉信息 详细>> |
| 数据分析预测 |
角度汇总分析/趋势分析/对比分析，接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析 详细>> |
| 实时监控 |
监控座席、监控线路、监控服务器内存CPU使用率、监控来电等待队列 详细>> |
| 知识库 |
知识的提交和审核流程、快捷搜索、知识的使用排名分析 详细>> |
| 电话问卷调查 |
问卷题型设计、问卷执行、问卷调查结果统计分析 |
| 售后服务管理 |
投诉、咨询、派工管理，短信派工，电子派工，任务完成提醒 详细>> |
| 销售订单管理 |
商品目录管理、库存管理、销售管理、订单统计分析 详细>> |
| 通信服务 |
短信、传真、邮件服务 详细>> |
| VOIP远程坐席 |
无需公网固定IP实现分布式呼叫中心 详细>> |
| IP坐席 |
纯IP呼叫中心解决方案 详细>> |
| 二次开发对接接口 |
和第三方应用软件对接 详细>> |
| 隐藏电话号码 |
将电话号码的部分位数进行隐藏显示 详细>> |
