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·建设一个真正的呼叫中心系统需要购买些什么呢?
购买内容 小灵呼提供 客户提供 两者均可  
电话接入号?     400电话或中继线、普通电话线均可进行接入,配置要求:1线-240线接入。详细>>
座席电脑?     客户自行采购,最基本配置即可。要求:内存256M,硬盘40G,CPU1G。或网络终端机也可。
服务器电脑?     客户自行采购,采用兼容PC机或PC服务器或工控机均可。配置要求:视座席个数而定,座席越多配置越高,内存1G,硬盘80G,CPU2G。详细>>
呼叫中心平台软件?     小灵呼提供整套呼叫中心平台软件,所有软件只需要安装在服务器上,客户端电脑自动下载执行,无需另行安装。配置要求:根据座席个数。详细>>
CRM软件     小灵呼提供或和客户现有的CRM等其它软件进行对接集成。
呼叫中心专用硬件?     小灵呼提供专用呼叫中心语音卡及铃流电源等相应附件。配置要求:16路模拟或数字卡若干。详细>>
座席话务设备?     小灵呼提供呼叫中心耳机及话务座机或客户自行采购普通话机也可。
配置要求:模拟或SIP。 详细>>
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无需专业人员,无需高昂的设备投资,即可快速搭建真正属于您自己的呼叫中心!
 
·小灵呼LCall呼叫中心系统各版本的比较
 
产品版本 简 介与适用群体
呼叫中心-普及版 具备呼叫中心的基本功能,如语音导航IVR/话务分配ACD/排队等功能。
适用群体:适合于一般的业务应用如企业总机,但功能强于电话交换机PBX。
呼叫中心-标准版 标准的呼叫中心版本,含客户管理、来电弹屏。
适用群体:入门级的呼叫中心以后可以升级至企业版,目前暂不需要其它功能。
呼叫中心-企业版 完整版本,包含了增强性的系统功能及应用功能,功能丰富。
适用群体:对企业呼叫中心、客户管理、销售及售后服务有完整要求的客户。
呼叫中心-专业版 即OEM版,含呼叫中心所有系统级功能,不含小灵呼企业标识,另含完整的系统级及应用级的二次开发包SDK,可以基于此开发个性化的呼叫中心系统及行业应用管理软件。
适用群体:有一定开发能力的终端客户或第三方软件开发商。
 
查看各版本功能详细对照>>       

 

·小灵呼LCall呼叫中心系统的领先功能优势
IVR 个性化欢迎词、分时间段的欢迎词、多级语音菜单、自由设定    详细>>
E-IVR 分外线的IVR,可编程的IVR,支持后台数据库对接查询、修改    详细>>
座席-基本型 接听、外呼、转接、抢接、示忙、示闲,座席角色权限分类定义    详细>>
座席-增强型 自动报工号、三方通话、通话保持/恢复、强插、强拆、监听    详细>>
ACD 来电遇忙排队、自动话务量平均分配、来电顺序转接、轮循转接、来去电黑名单、无人接听时/遇忙转指定座席、自动留言    详细>>
智能转接(高级ACD) 按外线转接、遇忙转移、呼叫转移、按地区转接、VIP转接、记忆转接、自动呼叫    详细>>
TTS文本转语音技术 自动-静态TTS、自动-动态TTS、手动-座席播放TTS    详细>>
智能外呼 批量自动外呼、按座席的外呼路由选择    详细>>
智能外转 座席通话过程中将来电转接外部电话,如手机    详细>>
录音 同步数字录音、多压缩率、录音盘告警、按条件的录音、录音播放    详细>>
不占线 无需申请中继线即可实现多人打同一个号码呼入
通话记录 模糊查找历史记录、话务量统计汇总    详细>>
客户来电弹屏 客户管理、来电自动弹出客户资料、历史订单及历史派工投诉信息    详细>>
数据分析预测 角度汇总分析/趋势分析/对比分析,接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析    详细>>
实时监控 监控座席、监控线路、监控服务器内存CPU使用率、监控来电等待队列    详细>>
知识库 知识的提交和审核流程、快捷搜索、知识的使用排名分析    详细>>
电话问卷调查 问卷题型设计、问卷执行、问卷调查结果统计分析
售后服务管理 投诉、咨询、派工管理,短信派工,电子派工,任务完成提醒    详细>>
销售订单管理 商品目录管理、库存管理、销售管理、订单统计分析    详细>>
通信服务 短信、传真、邮件服务    详细>>
VOIP远程坐席 无需公网固定IP实现分布式呼叫中心    详细>>
IP坐席 纯IP呼叫中心解决方案    详细>>
二次开发对接接口 和第三方应用软件对接    详细>>
隐藏电话号码 将电话号码的部分位数进行隐藏显示    详细>>


 

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