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座席功能(增强型)
       小灵呼呼叫中心座席的增强型功能如下:
 
(1)三方通话:什么是三方通话?小灵呼三方通话功能支持外部呼入或者座席呼出的2种场景下使用,座席A在和客户通话过程中,可以邀请座席B加入这次通话,相当于一个小型会议。
 
(2)通话保持、通话恢复:座席A在和客户通话过程中,如果坐席A想暂时停顿(比如去寻求班长座席的帮助)和客户的通话,这时候可以给客户播放等待音乐,等座席A回来后再通过通话恢复继续和客户通话。
 
(3)强插: 坐席A强行加入另一个坐席B和客户的通话,加入的坐席的发言将被所有人听到。
 
(4)强拆:坐席A强行将另一个坐席B和客户的通话中断。
 
 (5)监听:坐席A监听另一个坐席B和客户的通话,被监听者听不到监听者的声音。
 
 
   
     

 





 
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