座席功能(增强型) |
| 小灵呼呼叫中心座席的增强型功能如下： |
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| （1）三方通话：什么是三方通话？小灵呼三方通话功能支持外部呼入或者座席呼出的2种场景下使用，座席A在和客户通话过程中，可以邀请座席B加入这次通话，相当于一个小型会议。 |
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| （2）通话保持、通话恢复：座席A在和客户通话过程中，如果坐席A想暂时停顿（比如去寻求班长座席的帮助）和客户的通话，这时候可以给客户播放等待音乐，等座席A回来后再通过通话恢复继续和客户通话。 |
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| （3）强插： 坐席A强行加入另一个坐席B和客户的通话，加入的坐席的发言将被所有人听到。 |
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| （4）强拆：坐席A强行将另一个坐席B和客户的通话中断。 |
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| （5）监听：坐席A监听另一个坐席B和客户的通话，被监听者听不到监听者的声音。 |
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