呼叫中心IVR系统的介绍 |
| 1.什么是IVR？ |
| IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。通俗点说，它叫语音导航、欢迎词，它用预先录制或合成的语音进行自动电话应答的系统，提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。 |
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| 2.小灵呼IVR系统具有其自身的特色： |
| （1）7×24小时服务：小灵呼IVR提供客户可随时通过按键或语音选择，通过电话按键输入信息，自助得到多种服务，为企业提供统一的语音接入服务。 |
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| （2）IVR自定义：小灵呼IVR支持语音自定义。即企业可以根据具体的情况进行特制的IVR欢迎词和语音导航录制。 |
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| （3）处理多路来电：小灵呼IVR会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。小灵呼的遇忙自动处理流程，可以从各个方面照顾好来电客户。系统可同时运行多个不同应用，它可同时为企业内部人员和客户提供完全相互独立的信息系统应用。 |
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| （4）语音模式多元化：小灵呼IVR支持多种语音模式，可以自己录制清晰、圆润的音声为顾客服务，也支持TTS文本与语音自动合成技术。IVR的多语种支持可根据不同要求，用不同语言播放语音提示或咨询信息。 |
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| （5）按外线的IVR：小灵呼IVR可以按不同外线号码进行不同的语音播报导航。具有针对性和提供特色服务。比如同一套呼叫中心系统，由于客户拨打的号码不同，将会听到不同的欢迎词。 |
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| （6）按时间段的IVR：小灵呼IVR对于工作时间和非工作时间进行分别录制和设定，非工作时间、节假日期间可以通过IVR流程对拨打系统的客户进行提醒或节日问候或转接值班手机，增添企业形象魅力。 |
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| （7）操作配置界面：小灵呼IVR不仅拥有比交换机强大很多的功能，而且具有友好的操作配置界面，使用时更具有直观性。支持多级语音导航，分层次，多分支，跳转。 |
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| IVR是客户拨打小灵呼系统，最先能感受到的系统功能，这关乎一个企业在客户心目中的初次印象，对客户后期的满意度起很大的影响作用。小灵呼的IVR技术，企业不仅自己录制特色语音导航，还可以实现文本自动语音合成，充分满足企业的不同需求。 |
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| 使用400电话的语音导航还是LCall语音导航？ |
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