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小灵呼LQ-SDK呼叫中心中间件 实现呼叫中心开发(系统层)
        小灵呼LQ系列之呼叫中心中间件LQ-SDK是一款方便快速的呼叫中心系统功能的二次开发工具,基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发,比如话机的管理(转接、呼叫等)及坐席的管理,开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需通过相关协议调用小灵呼系统层功能即可。
        通过小灵呼LQ-SDK,开发人员可以快速地实现如下呼叫中心系统功能:

系统功能

说明

IVR

语音导航,语音菜单,TTS,后台数据库对接等

ACD

来电排队,多种坐席话务分配策略等

来电弹屏

来电自动弹出客户资料及相关信息等

坐席管理

工号设置、来电接听、转接、抢接、挂断、保持等

智能外呼

批量外呼、自动外呼、定时外呼、智能转接等

短信、邮件
轻松调用小灵呼短信邮件接口,即可发送短信邮件,不必关心底层协议支持
        小灵呼呼叫中心系统层功能可以通过多种途径或协议接口进行调用,以下以http调用为例说明:
        如何通过Http协议调用小灵呼服务?
        适用场景:
        通过Http协议,第三方的客户端软件可以松耦合地和小灵呼系统进行对接,最大限度地降低因为开发平台的差异所带来的集成复杂度。
        小灵呼系统内部提供的各种服务可以通过外部Http调用实现。
        使用步骤:
        1.Http的调用方法:使用Post方法。
        2.Http服务的URL: http://127.0.0.1:7627/v/vack ,假设127.0.0.1为小灵呼服务器的IP地址。
        3.根据服务的类型设置相应的http请求字段
        服务说明:

服务

自动外呼

功能说明

应用层软件通过向小灵呼系统传入一个外部电话号码,小灵呼系统自动呼叫该号码

请求字段说明

vo_id:设置为callauto
phone:需要外呼的电话号码,带区号,本地不带。
ch:当前坐席的内线通道号
reqType:设置为0

成功应答数据

<?xml version="1.0" encoding="gb2312"?>
<result generated="1210066494234" rcode="0" msg="执行成功">执行成功</result>
注:msg的值为“执行成功”

失败应答数据

<?xml version="1.0" encoding="gb2312"?>
<result generated="1210067291203" rcode="0" error="通道无效">分通道无效</result>
注:error会存在并设置相应的错误原因

 

·更多问题:

        1. 为什么要二次开发?
        2. 呼叫中心软件对接
        3. 二次开发(系统层)
        4. 二次开发(应用层)
        5. 关于LQuery


下载LQ-SDK开发手册




 
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