| 小灵呼LQ-SDK呼叫中心中间件 实现呼叫中心开发（系统层） |
小灵呼LQ系列之呼叫中心中间件LQ-SDK是一款方便快速的呼叫中心系统功能的二次开发工具，基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发，比如话机的管理（转接、呼叫等）及坐席的管理，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，只需通过相关协议调用小灵呼系统层功能即可。
通过小灵呼LQ-SDK，开发人员可以快速地实现如下呼叫中心系统功能： |
系统功能 |
说明 |
IVR |
语音导航，语音菜单，TTS,后台数据库对接等 |
ACD |
来电排队，多种坐席话务分配策略等 |
来电弹屏 |
来电自动弹出客户资料及相关信息等 |
坐席管理 |
工号设置、来电接听、转接、抢接、挂断、保持等 |
智能外呼 |
批量外呼、自动外呼、定时外呼、智能转接等 |
短信、邮件 |
轻松调用小灵呼短信邮件接口，即可发送短信邮件，不必关心底层协议支持 |
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小灵呼呼叫中心系统层功能可以通过多种途径或协议接口进行调用，以下以http调用为例说明：
如何通过Http协议调用小灵呼服务？
适用场景：
通过Http协议，第三方的客户端软件可以松耦合地和小灵呼系统进行对接，最大限度地降低因为开发平台的差异所带来的集成复杂度。
小灵呼系统内部提供的各种服务可以通过外部Http调用实现。
使用步骤：
1.Http的调用方法：使用Post方法。
2.Http服务的URL： http://127.0.0.1:7627/v/vack ，假设127.0.0.1为小灵呼服务器的IP地址。
3.根据服务的类型设置相应的http请求字段
服务说明： |
服务 |
自动外呼 |
功能说明 |
应用层软件通过向小灵呼系统传入一个外部电话号码，小灵呼系统自动呼叫该号码 |
请求字段说明 |
vo_id:设置为callauto
phone:需要外呼的电话号码，带区号，本地不带。
ch:当前坐席的内线通道号
reqType:设置为0 |
成功应答数据 |
<?xml version="1.0" encoding="gb2312"?>
<result generated="1210066494234" rcode="0" msg="执行成功">执行成功</result>
注：msg的值为“执行成功” |
失败应答数据 |
<?xml version="1.0" encoding="gb2312"?>
<result generated="1210067291203" rcode="0" error="通道无效">分通道无效</result>
注：error会存在并设置相应的错误原因 |
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