小灵呼在家政服务行业的客户：南昌天天家政服务、哈尔滨顶顶家政、吉林首信家政、福州洁丽家政等

家政保洁软件,社区家政叫中心解决方案

快节奏的现代化生活，让人们对日常生活中遇到的一些问题，都会考虑便民服务、社区服务、家政服务。这对于服务公司的服务水平是一个很大的考验。为此，家政服务公司提高自身的服务水平，竖立一个良好的社会形象显得尤其致关重要，南京小灵呼科技有限公司专门为此推出了家政保洁软件及社区家政呼叫中心解决方案。

其方案目的在于利用呼叫中心特有的功能再结合家政保洁软件业务功能，即能利用呼叫中心实现客户来电识别与客户关系管理，进行客户维护，同时结合业务需要，进行服务派工与投诉、咨询，满足客户进行业务查询的需要，实现客户与家政公司的家政服务与沟通的电子化、流程化。

小灵呼家政保洁软件及家政呼叫中心解决方案，具有强大的客户管理功能，可以对客户的联系人，进行CRM的管理。小灵呼家政呼叫中心解决方案主要功能如下：

IVR自动语音功能(可选)：小灵呼家政呼叫中心系统具有统一的IVR语音功能，客户拨打社区家政服务公司统一的服务热线，可享受24小时全天候的贴心服务。

ACD话务分配功能(可选)：小灵呼系统对接入系统的电话支持多种转接方式，家政公司根据自己的需要选择合适的转接方式：轮循转接、顺循转接、记忆转接、平均转接等。

坐席管理功能：小灵呼具有强大的坐席功能，坐席员在登陆后，来电信息支持自动弹屏，包括来电联系人的基本信息和以往的通话记录、家政派工服务记录等；坐席员可方便的对来电进行转接、抢接等。

智能外转功能(可选)：坐席将来电转至系统外的手机（如果上门师傅的）在线答疑，或者总部的坐席将打到总部的咨询电话直接转到分部的电话上去。

客户管理：私人客户或企业客户管理，如果是企业客户，可以录入多个联系人、地址、生活习惯及职务信息、喜好等。 来电自动弹出该客户的资料及以往派工信息

服务人员（保洁员，维修工，月嫂)管理：姓名、身份证号码、所属分店、级别、服务技能分类等信息如下图：

服务项目管理：对公司所经营的所有家政服务项目进行分类管理，指定服务名称、价格以便于自动计算服务工单的总价如下图：

服务派工、服务预约：根据客户来电的服务需求，及并根据每个服务人员已安排服务的时间、服务技能分类、路程等情况实时自动进行服务排班。真正做到电话预约、实时排班！工作时间紧凑安排，避免漏单和爆单情况的出现，大幅降低客服人员工作强度，大大降低公司成本。服务派工支持工作流模式，将预约、分配（或撤销)、执行、回访、关闭融于一个统一的工作流程。派工模式支持电话派工、短信派工、邮件派工、电子派工、打印派工，工单格式如下（客户姓名等相关内容打印的时候系统自动生成无需再手工填写）：

统计汇总：统计每个坐席员、服务人员每天、每月的工单，以便于工作量考核，为工资计算提供量化标准。汇总一段时间内派工合同金额、应收金额、实收金额，及时全面了解公司销售人员业绩与运行状况 .

更多功能：有全程录音、多级权限设置、自动满意度评价、短信邮件等功能，充分满足家政服务公司的各种需要 。

系统配置要求：

服务器硬件配置	一台配置较好的个人电脑PC机或PC服务器或工控机，内存1G以上，硬盘160G以上
服务器系统软件	windows xp或2003，数据库Sqlserver 2000+或access 。
坐席电脑	普通PC机，内存512M以上，硬盘40G以上,windows XP, IE 8
网络	局域网即可

小灵呼产品套餐选项：

套餐一	LOffice 标准版（4坐席）+ 服务派工
套餐二	LOffice 标准版（4坐席）+ 服务派工 + 4线400电话包月
套餐三	LCall 标准版（4外线 4坐席）+ 服务派工
套餐四	LCall 标准版（8外线 4坐席）+ 服务派工 + 智能外转