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1.小灵呼的OEM计划

小灵呼的OEM合作计划，从总体上来说，通过这种合作模式，他们可以：

1. 更低成本得到具备久经考验的稳定性及优越的扩展性的产品。

2. 应用级的扩展，更快更方便地开发出基于呼叫中心的行业应用管理软件。

3. 系统级的扩展，使自己的软件具备呼叫中心的管理功能。

4. 获取小灵呼更专业的CTI开发技术服务及咨询。

2.小灵呼的OEM合作伙伴计划的对象是什么？

OEM合作伙伴计划针对的是具有一定软件开发能力的软件开发公司，如CRM行业软件开发商。他们可以基于小灵呼的呼叫中心中间件及开发包进行深度的个性化行业软件开发

3.小灵呼的OEM合作伙伴计划能给软件开发公司带来什么？

软件开发公司通过小灵呼OEM方式以较低的成本较快的速度将自己的软件集成呼叫中心功能，提高自身软件的竞争力。 开发人员不必关心呼叫中心本身的硬件软件原理，可以轻松地在自己的软件中增加呼叫中心功能，比如坐席管理功能

4.小灵呼给软件开发公司到底提供什么？

通过OEM合作伙伴计划，小灵呼主要向合作伙伴即软件开发公司提供：

1.技术服务

强有力的呼叫中心技术开发支持及咨询，开发人员在呼叫中心二次开发过程中遇到的任何疑难均有小灵呼人员进行技术保障

2.呼叫中心专用硬件

小灵呼将向软件开发公司提供呼叫中心专用硬件及配件，优惠的价格+过硬的硬件产品质量

3.呼叫中心平台软件

呼叫中心中间件+呼叫中心二次开发包及开发文档说明，久经考验的产品稳定性及优越的产品扩展性

通用平台部分可以在市场上自由采购，小灵呼保证产品的兼容性。 如果小灵呼产品不满足许多OEM项目的要求。在这种情况下，小灵呼将修改并支持技术集成，以满足用户的OEM要求。小灵呼以广泛的技术专业知识支持这一技术投资，以协助产品设计、集成和支持。我们定期与每个OEM客户协调，以决定根据行业中的变化需要进行哪些修改。

5.为什么选择小灵呼？

小灵呼产品的十个“高”
高稳定性 工业级的板卡硬件设计，支持7*24小时不间断全天候运行
高性价比 高兼容性，无需专用设备，一台电脑，几个电话线，即可快速搭建完美呼叫中心
高可靠性 国内数百家行业客户的选择，技术创新+商业实践的结晶
高扩展性 最多可升级至200个坐席规模的呼叫中心
高集成性 专业的呼叫中心开发平台LQ套件，二次开发包SDK、中间件，易于和外围CRM/ERP系统集成对接
高度定制化 高速度低成本，针对客户行业特点，客户可DIY自己动手随需定制。把客户变成程序员
高度融合 高度融合第三方软件，松耦合的架构设计，可对接任意使用开发语言的第三方软件
高质量服务 高质量的服务水平，专业的CTI品牌，信誉保证，自主研发核心技术
高度集中化 高度集中化的数据存储与管理，一次安装中间件服务器，方便维护与升级
高度网络化 高度网络化，无需安装客户端，通过IE浏览器随时随地管理您的呼叫中心。

6.小灵呼呼叫中心中间件及开发包提供哪些功能?

硬件设置 LBox LOffice LCall 通过小灵呼后台管理界面设置硬件配置信息，自动安装硬件驱动
来电弹出 √ √ √ 通过对接实现来电弹出第三方软件中的客户资料，通讯协议支持http/WEB/Soap/WebService/DLL函数等多种对接模式
录音功能 √ √ √ 自动同步数字录音及播放，多种压缩格式支持 条件录音：分时间段的录音，指定不录音的人员或者电话，通话录音或者全程录音或不录音 开发人员通过调用小灵呼播放录音的接口即可实现录音回放，不必关心管理录音文件细节。
IVR     √ 提供简单易懂软件界面自由定制语音导航菜单，分时间段IVR，多级菜单设置
E-IVR     √ 可编程的IVR，对接后台数据库比如做自动查询，开发人员通过简单的编程可灵活实现复杂业务逻辑的IVR。小灵呼提供范例
坐席管理     √ 分机转接、抢接、示忙、示闲、登入、退出、外呼及抢接的电话可继续转接（支持二次三次弹屏）
座席管理-增强型     √ 自动报座席工号、座席服务满意度评价、三方通话、通话保持、通话恢复、强拆、强插、监听
ACD自动话务分配     √ 话务员自动话务量平均分配ACD、来电顺序转接或轮循转接、来电去电过滤黑名单、分时间段/分技能组转接不同坐席、无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席、客户来电遇忙排队等待播放音乐、无人接听或遇忙自动留言
TTS文本转语音技术     √ 静态TTS：IVR流程中直接播放文本
动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本坐席通话中
向来电客户实时播放一段文本
智能转接高级ACD     √ 按外线转接：打不同的电话号码转不同的坐席
呼叫转移：无人接听时自动转手机或外部号码
遇忙转移：坐席忙自动转手机或外部号码
节假日或下班后自动转值班手机
地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席
VIP转接：特定的号码转接指定的坐席,其它拒接
记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的坐席
自动呼叫：鼠标点击自动呼叫电话号码
智能外转     √ 坐席通话过程中将来电转接外部电话，如手机
智能外呼     √ 批量自动外呼，开发人员通过简单的调用即可启动小灵呼的外呼功能，小灵呼同时将外呼的结果返回给调用者。
外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出
外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用
自动呼叫 √   √ 鼠标点击自动呼叫号码
通话记录管理 √ √ √ 自动生成通话记录，详细记录来电时间、号码、时长、呼入呼出类型等信息，并提供查询通话记录接口
监控信息 √ √ √ 实时监控线路及坐席登录状态
传真     √ 无纸化收发传真模块
短信邮件 √ √ √  

备注：以上功能或者通过小灵呼系统的后台管理界面配置实现或者通过第三方软件开发公司的开发人员调用小灵呼简单易懂的接口实现。这样开发人员可以开发更加个性化的坐席操作界面

7.小灵呼向软件开发公司提供哪些含开发包的OEM产品？

8路LCall呼叫中心 一套可搭建4外线+4坐席的呼叫中心
16路LCall呼叫中心 一套可搭建8外线+8坐席的呼叫中心，或者4外线+12坐席，或者6外线+10坐席，总线路为16即可。16路以上，可以使用多套继续扩容
8路LOffice小型呼叫中心 一套可以实现1-8路功能较为简单的小型呼叫中心，主要实现录音、来电弹屏及通话记录管理。8路以上，可以使用多套继续扩容

备注：以上路数配置可叠加！

如果您还有疑问，请咨询小灵呼客户热线：400-716-8199

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