🤖 新一代 AI 电话机器人 · 四大核心模块
小灵呼 AI 智能
小灵呼 AI 智能
电话客服机器人
RAG 知识库问答 · AI快递查询 · AI投诉受理 · AI宽带报修
全面替代传统 IVR，7×24小时零人工介入，私有化部署
私有化部署
容器化管理
7×24小时在线
零人工介入
多轮对话
自动提交工单
防幻觉机制
四大模块一览
RAG大模型知识问答
Embedding召回 · Rerank精排 · LLM生成
AI快递查询
Function Calling · 多轮追问 · 状态机锁定
AI投诉工单受理
Slot Filling · 多字段收集 · 自动提交
AI宽带报修工单
FSM 13阶段 · 代码控流 · 自动派单
四大核心模块
每个模块独立运作，来电后智能路由，说出关键词自动切换，流程结束后自动返回默认模式
系统整体架构
从电话接入到工单提交的完整技术链路
来电全链路
电话呼入
SIP / PSTN
→
ASR识别
语音转文字
→
意图路由
RAG / Skill
→
LLM处理
Qwen / GPT
→
TTS合成
文字转语音
→
工单/答复
自动输出
接入层
电话 PBX（SIP/PSTN）· Web · App — LCall SessionManager 统一调度，Janus WebRTC 网关支持浏览器直连体验
路由层
关键词检测 → Skill 锁定 / RAG 模式 — 来电默认 RAG，检测到宽带报修/快递/投诉关键词后自动锁定对应 Skill，结束后自动解锁回 RAG
LLM层
Qwen / GPT-4o 双路由 — RAG模式做知识检索生成，Skill模式只做 NLU（提取 affirm/value/intent），流程由代码控制
数据层
PostgreSQL（pgvector）· Redis L1/L2语义缓存 · MongoDB 会话存储 — BGE-M3 1024维向量，bge-reranker-v2-m3 精排
输出层
TTS语音合成（阿里云/讯飞）· 工单系统对接 · 话单记录 — 端到端延迟 < 2秒，支持 SSML 标记控制语速情感
四大模块能力对比
| 能力维度 | RAG知识问答 | AI快递查询 | AI投诉受理 | AI宽带报修 |
|---|---|---|---|---|
| 架构类型 | RAG检索增强 | Function Calling | Slot Filling | FSM状态机 |
| 触发方式 | 来电默认 | 「查快递」等关键词 | 「我要投诉」等 | 「宽带报修」等 |
| 多轮对话 | ||||
| 工单自动提交 | ||||
| 流程顺序约束 | 无 | 弱 | 弱 | 严格 |
| LLM职责 | 检索 + 生成 | 选工具 + 生成 | 提取字段 + 生成 | 仅 NLU 提取 |
| 来电号码注入 | ||||
| 中途取消 | ||||
| 防死锁机制 | reject计数 | 跑题拦截 |
