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·贵金属期货白银电话营销呼叫中心系统方案
    自古以来,黄金白银作为一种重要的贵金属,在很长的一段时间内作为货币使用。金银消费、储藏手段、保值增值不断增多,现在越来越多的人作为一种投资手段使用。有需求就有投资,随着越来越多的人认识到金银等贵金属的投资价值,各种贵金属投资公司如雨后春笋般的成长起来,同时带动了一大批金银贵金属投资人。为了在激烈的市场竞争中生存,更好的服务用户,对各贵金属交易单位内部管理和营销策略提出了更高的要求。各交易单位积极应对市场变化,传统的营销策略随着市场的变化而变化,他们认识到传统的用本子记录客户信息、手工拿起电话拨打的方式,不仅效率低下而且不易于管理。因此,逐渐的改变成建立一套全功能型的呼叫系统,形成销售与服务的一体化管理。小灵呼公司结合行业经验,成功的为多家行业用户提供了一套解决方案,帮助用户提高了工作效率,降低了成本,同时也提升了用户的业绩。
 

一、呼出呼入方式的多样化

呼出方式的多样化

1、自动呼出:如果您的公司还处于传统的手工拨号模式,那么也许这一块您就OUT了。根据统计,一个使用手工拨号的坐席,每天的工作最大平均负荷在200个电话量左右,因为电话销售人员压力比较大,辛辛苦苦按了11位手机号码,可能有很多不通的、占线忙的、拒接的等等情况,这样会极大的消磨坐席的斗志。随着时间的推移,最后坐席不仅身心俱疲,这样长此以往,也会拖累贵公司整体业绩的提升。那么使用系统进行号码拨打如何呢?据使用反馈,一个坐席一天通过系统拨打电话,比手工拨打的效率至少提升一倍,这样当别人的员工打400个电话,您的员工打200个电话,别人的员工一天的工作量相当于您员工两天的工作量。那么结果可想而知,这不仅造成您成本的上升,而且效率也比较低下。

2、批量外呼(群呼):提高外呼效率,小灵呼系统还具备批量自动外呼功能,完全省去坐席自动或手动拨打号码的操作方式,管理人员或者坐席组长导入一批号码,创建一个个不同的任务,让系统自动外呼,对方接听了就自动转到坐席人员,从而进行通话沟通,这样会极大的提升贵公司呼叫的效率。

3、如果某些坐席喜欢手工拨号,那么小灵呼也可以手工拨号。至此,自动呼叫、批量外呼、手工拨号,三者可以同时为用户呼叫服务。

呼入电话转接多样化:

1、如果是陌生号码呼入系统,比如营销广告带来的客户,客户主动呼入系统,这个电话如果没有在系统信息库里存在过,则会随机分配给业务人员或者指定分配给某个业务人员。

2、如果系统已经存在的号码,并且有所属人员,则客户电话打进来,一般模式是可以转到相应的坐席上,如果坐席在忙,可以自动转接本组其他人员代接。并提醒坐席有一个自己未接的电话,可以查询到未接来电。这样可以更准确有效的服务客户,因为这个客户所属坐席人员,对此客户情况可能了解的更好一点。

二、客户信息管理:

1、标准化并可客户管理页面字段自定义功能,可以为用户进行信息资源管理带来极大的便利。例如可以对每个客户资源进行分类,比如A类、B类、C类、D类客户等等,方便管理人员了解自己资源的状况,为制定下一个工作目标计划提供依据。
2、客户资源分配,可以批量导入客户信息,并分配给坐席组长或者坐席。分配给坐席组长的时候,坐席组长可以根据每个人的情况分配给坐席相应的资源数量,当然也可以平均分配给本组坐席,极大的提高了工作效率。
3、可以对每个客户进行跟进、回访和预约时间提醒,这样增强了用户的粘性,一个能让坐席记起N天前跟客户沟通的片段,也许就为贵公司带来成倍的业绩提升。
4、作为一个主要通过电话与客户沟通的电话销售中心来说,客户信息保密性是一个不容忽视的问题。随着时间的积累,客户资源越来越多,公司业务量上升的同时,也会有大量的员工进入。当然也会有员工离职,可能也会有一些其他的情况,这个时候,一个安全性的系统对用户来说至关重要。那么小灵呼如何保证贵公司用户信息的安全性呢?
首先、我们是一家有着多年发展经验的专业呼叫中心系统开发公司,我们成熟的产品,在全国数千家行业用户得到了验证。小灵呼本地化的自建系统,可以不连入互联网使用。作为一家负责任并有严格职业操守的公司来说,我们衷心为每一家客户服务。
其次、安全的加密模式,可以对本公司客户电话信息进行安全加密,一般坐席人员无需知道真实的用户号码,通过鼠标点击号码就会自动呼出,公司管理人员通过系统解密的方式可以看到真实的电话号码。
第三、系统有详细的模块的权限管理,不同级别权限的人操作不同的权限,看到不同的信息,例如:同级别的相同权限坐席人员不能相互看到对方的客户信息,级别高且有权限的人可以看到。
5、随着时间的推移,公司可能积累了大量的用户数据,如何对这些庞大的数据进行管理,分类从而精确的进行数据库营销?那么请使用小灵呼吧,小灵呼为您解决这些难题:建立公司共享池,新员工或者老员工到共享池里获取数据拨打,如果扫出有效用户,可以分配至自己名下,这样尽可能防止撞单,同时也尽可能的防止了不同的人员对此客户多次拨打,给客户在感情上带来骚扰嫌疑,专人负责,及时有效沟通,增强客户满意度。通过对各种用户数据报表的分析,及时了解资源的价值所在,针对性的进行营销,从而降低成本,提升业绩。

三、服务质检:

1、每一通呼叫记录都有录音,这样既可以保证事后对坐席人员工作进行检查,同时也对坐席工作是一种督促。完善的报表统计功能,可以统计每个坐席每天每时的通话量,对坐席进行量化考核。一套优秀的、高性价比的管理系统,不仅节省了用户的投资,而且提升了用户的工作效率,成本降低、效率提升,那么贵公司的业绩上升指日可待。
2、小灵呼作为一个专业的呼叫中心系统,无论呼入还是呼出,完善的录音机制,通话录音、全程录音、自动数字化录音,为您的决策提供依据。详尽完善的通话查询检索方式,想您所想,为您灵活实现。

四、其他辅助功能:

1、强大的知识库管理功能:对新员工的培训、金银贵金属行业知识收集归纳整理、公司规章制度等一系列知识,需要一个强大的仓储来保存这些信息,并能更新。同时方便员工检索学习。那么小灵呼知识库系统,无疑会成为您的又一强大选项。
2、报表统计:无论是客户统计,比如客户类别统计、成交客户分析、客户意向分析还是呼入呼出有效通话分析、时长统计、电话量统计等,小灵呼都能为您做到,为您的决策提供科学有力的数据分析依据。
3、如果您觉得上面功能较多,想要一些简单的例如客户信息管理、呼入呼出话务录音、市场统计等,现时人员不是很多,才开始做金银贵金属投资业务,又想降低成本,那么小灵呼的成本控制优势又显示出来了。小灵呼可以为您提供大众版的产品,前期投资不多,又能解决您的当务之急,后期又可以无缝升级扩容。
那么您还在等什么呢?果断的拿起您的电话,一个电话为您提供最优化的解决方案。一日相托,终生相伴。

 





 
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