社会问题
电梯发生故障，人员被困电梯内，有时维修不及时会给受困人员造成很大影响，甚至会影响到生命安全。
96333电梯应急救援及报修客服热线
AI智能呼叫中心方案
整合人工智能技术和传统的按键输入数据匹配
责任问题
受困人员打报修或紧急求救电话，相关人员不及时处理或根本不进行处理，事后不好追责。
效率问题
客服人员经常要重复解答受困人员同样的问题。
管理问题
电梯发生故障，维修人员应该及时进行跟进处理，管理人员可以及时掌握故障处理的进度。
我们该怎么办？
我们需要一套电梯应急救援系统来解决以上问题，它应该具备以下功能要求：
高效与稳定
保证电话不间断畅通，随时接听受困人员电话。
高效处理
及时通知维修人员处理故障,根据电梯编号自动转接对应维保公司的对应工程师接听电话。
有据可查
受困人员与电梯应急救援平台中心的客服人员通话录音可以回放并且可以长期保存。
人工智能
AI电话智能对答，自动下工单，减少救援中心客服人员的重复工作。
多维度录入
小程序故障工单填报，反馈，电梯使用人员查看工单进展
全天候服务
非工作日智能客服处理，自动转接电梯维修中心的值班人员。
电梯应急救援服务平台拓扑结构
基于云平台的技术
- 一个服务平台即全市统一的应急救援处置指挥中心
- 前端整合所有小区电梯
- 后端整合本市所有电梯维保单位维修人员
- 平台端可控的管理调度功能
电梯应急救援中心系统架构
电梯故障报修工作流
工作流闭环
- 工单创建、分配、完成、跟进等步骤
- 可定制工作流步骤
- 每个步骤可发短信、邮件、微信提醒
- 可定制派工单
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