比较项目

400

800

号码用途

经信息产业部批准的呼叫中心专用号码,运营商为中国网通、电信、铁通。

经信息产业部批准的被叫集中付费业务码,运营商为中国网通或电信。
800受话人集中付费。

号码位长与使用

统一的10位号码，400 XXX.XXXX专做企业呼叫中心客户服务使用。

10位，800 *** ****，其中第1位段前3位800为号码的冠名，第2位段（4-6位）代表区号，第3位段即后4位做为企业代码。

网络资源

长途固话骨干网

中国电信的智能网

支持的接入方式

传真、WEB、VoIP、手机、固话

固话,不支持手机拨打
平台本身更不具备传真的接收发送以及Web、VoIP功能，需要企业自建的系统支持。

覆盖范围

全国一张网，覆盖全国300多个城市，能够支持用户在网络覆盖范围内的包括固话和手机的呼入请求。
对于企业而言，1个400的号码就可以解决企业对于全国客户的服务接入。

覆盖范围有限，约有100多个城市，而且每个城市的落地号码不同，例如北京的号码是800-810-****。
在语音接入方面只支持固话。

呼叫转移范围

全国近300个城市都可以实现呼叫转移，同网络覆盖范围，基于各运营商的长途骨干网实现，语音质量完全保证，也就是说，企业可以根据自己业务的范围、业务的流程根据需要灵活设置转移的策略，并且可以随时根据业务的变更、规模的改变、管理模式的变化进行更改。

呼叫转移限于100多个城市。
由于800的呼叫转移策略的设定是由电信为企业一次性设置好，更改需经过电信，不如由企业自行修改设置灵活。

资费标准

主叫支付市话
企业支付费用：0.1-0.30元/分钟，全网资费统一。

800作为被叫集中付费的模式，主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟，本地资费为0.15元/分钟。

系统的吞吐能力

全国的整网平台提供海量的处理能力,基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线，能直接替代电信的模拟中继线（一般大中城市模拟中继业务为1根线100元/月,这为企业节省大量开支）

企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数，因而会造成用户拨打占线。

服务与支持

由于统一的规划和统一的管理，注定能够为企业提供电信级的服务保障，市场运作的规范性令企业能够始终如一地得到承诺的服务与技术支持，企业完全可以把精力更专注于企业的业务发展。
400热线接入号和小灵呼智能呼叫中心的完美结合将为企业提供周到的一站式服务，为企业免除了自建呼叫中心的的复杂过程。

电信只负责智能网络的畅通性，至于企业要实现自己的其他业务功能，必须将由企业自行建设与管理，其集成商提供企业端系统的支持与服务。